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提前还贷为何这么难？？
　　我是解放军西安政治学院的一名军人、建行房贷客户。2005年11月，我从建行西安分行贷款18万用于购房。当时签订的贷款合同上载明，自贷款之日起满一年方可提前还贷，但须提前一周递交申请。到了2006年10月底，我携带必备的证件资料去建行递交提前还贷申请。负责办理该手续的是一位姓郭的女士，她说我的贷款还差一周才满一年，不能提前申请，并说建行只在每月15、16两日受理提前还款事宜，其他时间概不办理。无奈，我只好等了二十多天，于11月15日再次请假前去办理。
　　由于建行将每个月受理提前还贷的工作时间限制在两天之内，并且整个西安分行负责办理该手续的只有郭女士一个人，面对众多客户，排长队的现象是在所难免的。那天在建行信贷部，足足排队等候了三个多小时才轮到我。不料郭女士又告诉我，说借款人是我爱人，必须他本人前来才能办理。就这样，为了提前还贷，在一个多月的时间里，我总共往返建行信贷部四次，花费了不少时间和精力。
　　2007年4月，为了减少利息开支和减轻月供压力，我决定再次提前还贷。我将家里的几张定期存单提前支取归并，又东凑西借，好不容易才准备好了6万元钱。为了这次能够顺利，我爱人提前几天专程去建行信贷部找到郭女士，向她问明了办理还贷手续所需的材料。等到4月15日一大早，我们俩一起请假去了建行。
　　在长时间的排队等候中，我听见郭女士向每位客户所提的第一个问题几乎都是：“你上个月来过没有？”如果对方回答说没有，她立即就会说：“那你下个月再来吧！”。由此看来，到建行西安分行办理提前还贷，必须跑两三次、拖一两个月才行，对于首次前来的客户，郭女士是不会受理的。我第一次提前还贷时被无端拖延近二十多天，为此多付出的利息就有近千元。想想看，如果每位客户都因这一两个月的拖延多付出千元利息，整个建行将收取多少不义之财啊！
　　好不容易轮到我了。郭女士看我面熟，就问我何时曾经来过，我说去年11月办理过一次提前还贷。不料她马上就拒绝受理我的申请材料，并让我今年11月以后再来。我辩解说，合同上没有规定两次提前还贷必须间隔一年啊！她回答说建行一贯就是这么做的。无奈之下，我只好退出。
　　离开建行信贷部，我和我爱人都非常沮丧。为了搞清楚建行到底有没有这个规定，我们去办理房贷的柜台咨询了一下。一位男同志耐心地告诉我们，说贷款满一年后即可随时申请提前还贷，几次还贷之间没有时间规定。听罢，我们又返回去找郭女士，想努力争取到这次来之不易的还款机会。
　　又经历了长时间的排队等候。郭女士一看见我就问怎么又来了。我恳切地解释说，我们凑一些钱不容易，为了这次还贷已经准备了很久，再说建行对两次还贷的时间间隔也没有限制性规定，请她高抬贵手。她听后便说：“我连首次还贷的都忙不过来，哪有时间受理你们第二次还贷的！还是以后再来吧！”我又解释说我爱人后半年要离开西安，那时无法办理还贷。她说那就等我爱人离开之前再来。
　　离开信贷部以后，我拨打了建行的投诉电话，对方建议我去找信贷部主任。但那天信贷部办公室空荡荡的，根本找不到主任，我只好再次拨打投诉电话。对方却让我向另外一个电话反映该问题，但这个电话一直没有人接听。百般无奈之下，我们只好沮丧地走出了建行大门。当时，看着建行大厦上的广告语“要贷款，到建行”，我心里真不是个滋味。
　　我对建行西安分行的疑惑和不满在于：
　　第一，为什么要将办理提前还贷的工作时间限定在每月的15、16日？难道其他时间就不能受理？为什么只有郭女士一个人办理还贷手续？难道就不能增加人手？
　　第二，两次提前还贷必须间隔一年，据说这只是郭女士的习惯性做法。为什么这种明显侵害客户利益的行为在建行能够长期存在？
　　第三，对于前来办理提前还贷的客户，郭女士为什么要拖延、敷衍和刁难？是不是建行管理层授意她这么做的？可以想象，建行能够借此获取巨额利息收入。
　　在银行业激烈竞争的今天，建行西安分行竟然有如此低下的服务态度和工作效率，不能不令人为中国建设银行股份公司的发展前景担忧。

建行西安分行一房贷客户

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